Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso – FUTE PRIME

Na FUTE PRIME, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível.
Caso receba um produto com defeito ou não fique satisfeito com sua compra, você poderá solicitar troca ou devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

Após esse prazo, trocas serão realizadas apenas em casos de defeito de fabricação.

2. Como Solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail:

📩 suporte@futeprime.com.br

Informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos (em caso de defeito)

Nossa equipe irá orientar todo o procedimento.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar na embalagem original

  • Conter etiquetas, acessórios e itens enviados

  • Estar em perfeitas condições

Após o recebimento, o item passará por uma análise de qualidade.

Se estiver de acordo com as condições acima, você poderá escolher entre:

  • 🔄 Troca por outro produto disponível em estoque

  • 💳 Reembolso do valor pago

4. Reembolso

O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução.

  • Cartão de crédito: estorno na própria fatura, conforme prazos da operadora.

  • Pix: reembolso em conta no prazo de até 5 dias úteis.

5. Cancelamento ou Alteração de Pedido

Pedidos podem ser cancelados ou alterados em até 12 horas após a confirmação da compra.

Após esse prazo, o pedido pode já estar em processamento ou envio.

6. Produtos Personalizados

Produtos personalizados (com nome, número ou customização) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.